Гарантия

В рамках государственных контрактов гарантийные обязательства лежат на стороне поставщика.

Для получения гарантии или информации по технической поддержке необходимо отправить письмо на адрес 

support@megapolis-telecom.ru со следующим содержанием:

1. Наименование юридического лица и ИНН
2. Наименование оборудования и количество: моноблок, ПК, сервер...
3. Указать серийные номера устройств
4. Краткое описание характера неисправности
5. ФИО заполнителя, контактные данные

Техническая поддержка работает по Иркутскому времени с 9:00 до 17:00 (МСК 4:00 по 12:00)

Скачать форму претензии 

Заполнить претензию для гарантийного случая и приложить к каждому товару, сдаваемого для диагностики в сервисный центр

Гарантийные обязательства на продукцию HomeNET:

- На все оборудование марки HomeNET действует гарантия от заводского брака 1 год. Благодаря наличию собственного сервисного центра и обученного персонала в Иркутске, мы готовы оперативно сделать заключение о работоспособности и если это требуется отремонтировать оборудование на месте. Т.к. большинство запасных частей у нас в наличии, время простоя оборудования может быть минимальным. В некоторых случаях, мы готовы в течении одного дня заменить бракованное оборудование, со дня его получения сервисным центром.

Гарантийные обязательства на продукцию сторонних производителей:

- На продукцию стороннего производителя как правило распространяется гарантия 1 год. В некоторых случаях гарантия может составлять 2 года. В случае с продукцией стороннего производителя, мы не можем гарантировать быстрый ремонт, т.к. не все запчасти мы держим в наличии. В случае, если запчастей нет в наличии или подразумевается полная замена оборудования, срок такой замены или ожидание запчастей может составлять до двух месяцев. В таком случае, мы всегда предупреждаем своего заказчика о данных обстоятельствах.

Работая с нами, вам не придется нести убытки из-за простоя производственного процесса. Мы ценим и уважаем Ваше время!

В случае обнаружения каких-либо дефектов в течении 15 дней клиент имеет право:

• потребовать замены на аналогичный товар
• потребовать замены на товар с похожими характеристиками (в случае отсутствия аналогичного товара на складе)
• потребовать возврата денежных средств за купленный товар

Условия проведения гарантийного обслуживания:

• неисправный товар должен быть в наличии для предъявления его в сервисный центр
• если товар имеет стороннего производителя, то ремонт такого товара осуществляется в специализированном сервисном центре
• гарантийное обслуживание товаров производства HomeNET осуществляется в нашем сервисном центре
• срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней, в случае наличия соответствующих запчастей на нашем складе
• гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного заводом производителем
• при проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте

Случаи, на которые не распространяется гарантийный ремонт:

• неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»
• на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки
• ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем
• дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования
• обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей
  неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей
• неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.)

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания и т.п.)